Условия гарантии – Findoor.lv

Настоящие условия гарантии распространяются на входные двери, элементы дверей и фурнитуру, проданные SIA FinDoor.

Срок гарантии: 24 месяца.
Срок гарантии – два года со дня передачи или доставки Товара. Регулировка и периодическое обслуживание не являются гарантийным случаем.

1. Общие положения

1.1. Настоящие условия определяют порядок применения гарантии на входные двери, элементы дверей и фурнитуру, проданные SIA FinDoor.

1.2. Продавец:

SIA FinDoor
Рег. № 40203665473
Юридический адрес: Lakstīgalu iela 22, Bauska, Bauskas novads, LV-3901
Эл. почта: [email protected]
Телефон: +371 26262005

1.3. Товар должен транспортироваться, храниться, устанавливаться, использоваться и обслуживаться в соответствии с его назначением и указаниями производителя.

1.4. Настоящие условия не ограничивают права потребителя, установленные нормативными актами Латвийской Республики.

2. Срок гарантии

2.1. Срок гарантии составляет 24 (двадцать четыре) месяца со дня передачи Товара Покупателю или доставки по указанному Покупателем адресу.

3. Что покрывает гарантия

Гарантия покрывает несоответствие Товара, причиной которого является производственный, конструкционный дефект или дефект материала, в том числе:

• дефекты материалов конструкции изделия;
• дефекты отделочных материалов и отделки, выполненной на заводе;
• устойчивость формы изделия с учётом допустимого отклонения до 2 мм/м и разницы диагоналей до 1 мм/м;
• производственные или монтажные дефекты фурнитуры, установленной на заводе, за исключением естественного износа и регулярно выполняемого обслуживания;
• повреждения, возникшие во время транспортировки, если транспортировку организовал FinDoor и повреждения зафиксированы в соответствии с разделом 7.

4. Что гарантия не покрывает

Гарантия не распространяется на повреждения или изменения, причиной которых являются:

• естественный износ замка, петель, дверного доводчика, ручки, уплотнителя или порога;
• удар, царапина, вмятина или иное механическое повреждение после приёмки Товара;
• ненадлежащая транспортировка, перемещение или хранение, выполненные Покупателем или выбранным им третьим лицом;
• ненадлежащий монтаж, если монтаж выполнен Покупателем или самостоятельно выбранным им третьим лицом;
• неправильное использование или невыполнение обслуживания, если это вызвало или существенно усугубило конкретное повреждение;
• строгание, распиливание, сверление, перекрашивание или иное изменение без предварительного согласования с FinDoor, если изменение связано с обнаруженным повреждением;
• агрессивные химические вещества, сильные растворители, абразивные чистящие средства или остатки строительных материалов;
• длительное или чрезмерное воздействие влаги, утечка воды или пара, строительная влага, недостаточная вентиляция или прямые осадки в недостаточно защищённом месте установки;
• наводнение, пожар, механические повреждения, вызванные бурей, вандализм или иные внешние, не зависящие от FinDoor обстоятельства;
• движение конструкций здания, фундамента или монтажного проёма.

Входные двери предназначены для использования в наружных условиях. Обычное воздействие дождя, солнца, мороза или колебаний температуры само по себе не является основанием для отказа в гарантии.

5. Монтаж и ответственность

5.1. Если монтаж выполнил рекомендованный FinDoor мастер-партнёр, с которым Покупатель рассчитывается за монтаж отдельно, Покупатель может сообщить FinDoor об обнаруженной проблеме. FinDoor помогает координировать оценку ситуации с мастером.

5.2. Производственный дефект Товара решается в рамках гарантии. Несоответствие услуги монтажа оценивает и устраняет соответствующий поставщик услуги монтажа.

5.3. Если монтаж выполнил Покупатель или самостоятельно выбранный им мастер, гарантия не распространяется на повреждение, вызванное ненадлежащим монтажом.

5.4. Ошибка в замерах, размере проёма, направлении открывания или иной спецификации заказа, допущенная Покупателем или выбранным им лицом, не является дефектом Товара.

5.5. Покупатель должен обеспечить доступ к Товару для его осмотра и выполнения гарантийных работ.

Если дверь замурована, обшита или закреплена так, что для проверки или замены необходим демонтаж и восстановление окружающих конструкций, объём и стоимость этих работ оцениваются отдельно, насколько это допускают нормативные акты.

6. Использование, хранение и обслуживание

6.1. Хранение и защита до монтажа

До монтажа Товар должен храниться в сухом месте на ровном основании. Если Товар временно хранится на улице, его необходимо защитить от воды и прямого воздействия погодных условий, одновременно обеспечив циркуляцию воздуха между Товаром и защитным материалом.

Во время строительных работ необходимо предотвратить воздействие строительной влаги, пыли, краски, штукатурки и других строительных материалов.

Не рекомендуется клеить клейкую ленту непосредственно на окрашенную поверхность. Если до монтажа обнаружено очевидное несоответствие или повреждение, Товар нельзя устанавливать до согласования ситуации с FinDoor.

6.2. Ежегодная проверка и обслуживание

Покупатель должен не реже одного раза в год, а также дополнительно по мере необходимости выполнять общую проверку и обслуживание двери.

Для дверей, подверженных интенсивному использованию или повышенному воздействию погодных условий, обслуживание может требоваться чаще.

• необходимо проверить дверное полотно, коробку, уплотнители, петли, зазоры, закрывание и запирание;
• по мере необходимости следует отрегулировать петли и ответную планку, чтобы дверь равномерно прилегала к уплотнителю и легко закрывалась и запиралась;
• подходящими средствами следует смазывать петли, язычки замка, цилиндр и другие подвижные части;
• необходимо проверить и при необходимости подтянуть крепёжные винты ручки, замка, цилиндра и другой фурнитуры, не допуская чрезмерной затяжки;
• если установлен дверной доводчик, его следует проверять, регулировать и обслуживать согласно инструкции его производителя;
• окрашенные поверхности, стекло и порог следует чистить водой и мягким нейтральным чистящим средством; нельзя использовать абразивные средства, сильные растворители, ацетон или средства для удаления краски.

6.3. Регулировка и обслуживание НЕ являются гарантийным случаем

В процессе эксплуатации механизмы двери и уплотнители оседают, и может потребоваться регулировка.

Это может проявляться как неравномерные зазоры, затруднённое закрывание или запирание, недостаточное прилегание к уплотнителю или изменения в работе дверного доводчика.

Необходимость этих работ по обслуживанию сама по себе не свидетельствует о производственном дефекте Товара и не даёт права требовать бесплатного выезда мастера.

По желанию Покупателя FinDoor может выполнить обслуживание или помочь организовать визит мастера-партнёра FinDoor. Это платная услуга; исполнитель услуги, цена и порядок оплаты согласовываются до выполнения работ.

Если при проверке установлен производственный дефект Товара, вопрос решается в рамках гарантии. Невыполнение обслуживания влияет на гарантийную оценку только в том случае, если оно вызвало или существенно усугубило конкретное повреждение.

7. Сроки подачи заявлений о повреждениях и несоответствиях

1. Видимые повреждения при транспортировке.
Должны быть зафиксированы сразу при получении Товара, указаны в документе о доставке или приёмке и сфотографированы.

2. Очевидные визуальные несоответствия.
Должны быть проверены и заявлены до монтажа. После начала монтажа визуальное несоответствие само по себе не считается производственным дефектом, за исключением случая, когда оно объективно не могло быть обнаружено до монтажа.

3. Прочие дефекты, обнаруженные в процессе эксплуатации.
Должны быть заявлены в письменной форме не позднее чем в течение 1 (одного) месяца со дня, когда Покупатель обнаружил несоответствие или разумно должен был его обнаружить, с соблюдением также установленного законом общего срока.

8. Подача и рассмотрение гарантийной заявки

8.1. Заявка подаётся в письменной форме, предпочтительно на эл. почту [email protected]. Одного телефонного звонка недостаточно.

8.2. В заявке необходимо указать номер заказа или иную идентифицирующую заказ информацию, модель Товара и подробное описание проблемы. Необходимо приложить актуальные фотографии и, если это помогает установить проблему, также видео.

8.3. FinDoor вправе запросить дополнительную информацию и договориться об осмотре Товара. Получение гарантийной заявки само по себе не означает, что случай признан гарантийным.

8.4. Если при осмотре установлено, что проблема не является производственным дефектом Товара, а требуется регулировка, обслуживание или иное платное действие, возможная плата за выезд и работы сообщается до выполнения услуги.

8.5. FinDoor предоставляет ответ в разумный срок, но не позднее 15 рабочих дней со дня получения заявки.

Если для объективной оценки необходима дополнительная информация или осмотр Товара, Покупатель об этом информируется, и в таком случае указанный срок исчисляется со дня, когда FinDoor получил всю информацию, указанную в пункте 8.2, или был обеспечен осмотр Товара.

9. Гарантийное решение

9.1. Если производственный дефект Товара подтверждён, FinDoor обеспечивает устранение несоответствия в соответствии с обстоятельствами конкретного случая и применимыми нормативными актами.

9.2. Потребитель в первую очередь вправе выбрать бесплатное устранение несоответствия Товара или обмен Товара, за исключением случая, когда выбранное решение невозможно или несоразмерно.

9.3. В установленных законом случаях потребитель может требовать снижения цены либо расторжения договора и возврата уплаченных за Товар денег.

9.4. Ничто в настоящих условиях не ограничивает права потребителя, от которых согласно нормативным актам нельзя отступать.

10. Скачать условия гарантии

Условия гарантии доступны также в формате PDF. Файл можно открыть, сохранить или распечатать.

Скачать условия гарантии в PDF

11. Контактная информация

По вопросам гарантии или подачи гарантийной заявки свяжитесь с FinDoor:

SIA FinDoor
Рег. № 40203665473
Юридический адрес: Lakstīgalu iela 22, Bauska, Bauskas novads, LV-3901
Эл. почта: [email protected]
Телефон: +371 26262005