На этой странице собраны условия дистанционного договора интернет-магазина www.findoor.lv, порядок совершения покупок и правила пользования сайтом. Оформляя заказ и/или используя Сайт, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящими Условиями и соглашается их соблюдать.
Двери (межкомнатные, входные и другие двери, изготовленные по размеру, цвету, направлению открывания или иным параметрам) являются персонализированным товаром в понимании пункта 22.3 Правил КМ № 255. Право отказа на двери не распространяется.
Качественные двери Продавец не принимает обратно, не обменивает и не возвращает за них деньги, за исключением случаев, когда Товар не соответствует договору (производственный дефект) или Продавец существенно нарушил договор.
A. ДИСТАНЦИОННЫЙ ДОГОВОР
1. Стороны и применимое законодательство
Рег. № 40203665473
Юридический адрес: Lakstīgalu iela 22, Bauska, Bauskas novads, LV-3901
Телефон: +371 26262005
Эл. почта: [email protected]
Покупатель – физическое или юридическое лицо, оформляющее заказ на Сайте (далее – Покупатель). Если Покупатель является физическим лицом, действующим вне рамок своей хозяйственной или профессиональной деятельности, он является потребителем в понимании Закона о защите прав потребителей.
Договор заключается в соответствии с Законом о защите прав потребителей, правилами Кабинета министров от 20 мая 2014 года № 255 «Правила о дистанционном договоре», Гражданским законом и другими нормативными актами Латвийской Республики.
К покупкам юридических лиц нормы защиты прав потребителей о праве отказа не применяются, если только Продавец письменно не согласовал иное.
2. Предмет договора и вступление в силу
Продавец продаёт и доставляет Товары в соответствии с заказом Покупателя, а Покупатель принимает их и оплачивает.
Товары включают:
- двери, которые всегда изготавливаются под заказ и не подлежат возврату;
- товары стандартного ассортимента, например фурнитуру, на которые у потребителя может быть право отказа, если Товар не является персонализированным.
Дистанционный договор вступает в силу, когда Покупатель оформил заказ на Сайте, а Продавец отправил подтверждение заказа на указанный Покупателем e-mail.
Заказ и подтверждение считаются полученными, когда они становятся доступными адресату.
Продавец не хранит заключённые договоры в отдельном архиве вне системы заказов. К Покупателю применяется редакция Условий, действующая на момент оформления заказа.
Все цены на Сайте указаны в евро (€) и включают налог на добавленную стоимость, если не указано иное.
Стоимость доставки, монтажа и другие дополнительные расходы указываются отдельно до подтверждения заказа или в счёте.
3. Порядок оформления заказа
Чтобы оформить заказ:
- выберите Товары и добавьте их в корзину;
- перейдите в корзину и нажмите «Оформить заказ»;
- введите контактную информацию и данные доставки или получения;
- выберите способ оплаты;
- подтвердите заказ.
Все двери изготавливаются под заказ. Это не складской товар, он не подлежит возврату и обмену.
Размер, оттенок RAL/NCS, направление открывания, порог, остекление, фурнитура и другие индивидуальные требования обязательно должны быть указаны в примечаниях к заказу («Дополнительная информация») или в отдельной согласованной спецификации.
Покупатель несёт ответственность за точность предоставленных замеров, размеров проёма, направления открывания и других технических данных. Ошибочные замеры или параметры не являются основанием для возврата дверей.
Просим также указать условия доступа к объекту, этаж, лифт, нюансы монтажа и желаемое время доставки, если это влияет на исполнение.
Продавец может связаться с Покупателем для уточнения спецификации. Пока спецификация не подтверждена обеими сторонами, изготовление индивидуального Товара не начинается.
Продавец вправе отказать в заказе или приостановить его, если предоставленная информация неполная, противоречивая, очевидно ошибочная, или если Товар технически невозможно изготовить по указанным параметрам.
В таком случае уже полученная оплата возвращается, за исключением расходов, о которых стороны письменно договорились.
4. Оплата
Оплата производится с помощью доступных на Сайте платёжных инструментов или по электронному счёту, подготовленному Продавцом и отправленному на e-mail Покупателя.
Электронный счёт действителен без подписи.
Для стандартных товаров заказ передаётся в исполнение после получения полной оплаты, если стороны не договорились иначе.
Для индивидуально изготавливаемых Товаров (дверей и т. п.) Покупатель оплачивает как минимум 50% аванса по счёту, если стороны не договорились иначе. Оставшаяся сумма подлежит оплате до выдачи или доставки Товара.
Изготовление начинается после получения аванса и подтверждения спецификации.
Если счёт не оплачен в указанный срок, Продавец может аннулировать заказ. Повторное резервирование не гарантируется на тех же ценах и сроках.
5. Изготовление, доставка и получение
5.1. Индивидуально заказанные товары (двери)
Двери изготавливаются только под заказ. Они не подлежат возврату и обмену.
Ориентировочный срок изготовления и доставки — до 6 (шести) недель после получения аванса и подтверждения спецификации.
Точный срок согласовывается после получения заказа и может отличаться в зависимости от модели, цвета, фурнитуры и загрузки производства.
5.2. Стандартные товары
Для товаров, имеющихся на складе, доставка обычно осуществляется в течение 3–7 рабочих дней после оплаты.
Если Товара нет на складе, Продавец информирует Покупателя о предполагаемом сроке.
5.3. Места получения
Двери можно получить на заводе в Милзкалне по предварительному согласованию.
Продавец предоставляет данные, необходимые для получения (номер заказа).
Фурнитуру можно получить только с доставкой в пакомат.
Двери можно получить на заводе или заказать курьерскую доставку.
5.4. Уточнение доставки и риск
Точное время доставки согласовывается после подтверждения заказа.
Покупатель должен обеспечить доступ к месту доставки и возможность принять Товар.
Если доставку невозможно осуществить по вине Покупателя (неверный адрес, недоступность, неподходящий доступ), расходы на повторную доставку несёт Покупатель.
Риск случайной гибели или повреждения Товара переходит к Покупателю в момент, когда Покупатель или указанное им лицо, не являющееся перевозчиком, получило Товар во владение.
Видимые повреждения при транспортировке необходимо зафиксировать сразу при получении Товара, указать в документе доставки/приёмки и сделать фотофиксацию.
Скрытые транспортные повреждения необходимо заявить без необоснованной задержки.
До монтажа Товар следует хранить в сухом месте на ровном основании.
Если Товар временно хранится на улице, его необходимо защитить от воды и прямого воздействия погодных условий, одновременно обеспечив циркуляцию воздуха между Товаром и защитным материалом.
Во время строительных работ необходимо исключить воздействие строительной влаги, пыли, краски, штукатурки и других строительных материалов. Клейкую ленту не рекомендуется наклеивать непосредственно на окрашенную поверхность.
Если до монтажа обнаружено очевидное несоответствие или повреждение, Товар нельзя устанавливать до согласования ситуации с FinDoor.
Если стороны не договорились о другом сроке, дистанционный договор должен быть исполнен в течение 30 дней с момента получения заказа.
Для индивидуально изготавливаемых Товаров стороны, подтверждая спецификацию, договариваются о другом сроке исполнения, обычно до 6 недель.
Как совершать покупки на Findoor.lv
Чтобы оформление заказа было удобным и без недоразумений, соблюдайте порядок, указанный ниже.
- Выберите товар и добавьте его в корзину.
- Перейдите в корзину и нажмите «Оформить заказ».
- Введите контактную информацию и данные доставки или получения.
- Выберите способ оплаты.
- Подтвердите заказ.
- Если заказываете двери, обязательно укажите необходимые индивидуальные параметры или согласуйте их с FinDoor.
Для дверей важно указать правильный размер, направление открывания, цвет, остекление, фурнитуру и другие выбранные параметры.
Для индивидуально изготавливаемых товаров изготовление начинается после получения аванса и подтверждения спецификации.
Двери можно получить на заводе в Милзкалне по предварительному согласованию или заказать курьерскую доставку.
Фурнитура доставляется в пакомат.
6. Право отказа
6.1. Двери — не подлежат возврату
ВСЕ ДВЕРИ ИЗГОТАВЛИВАЮТСЯ ТОЛЬКО ПОД ЗАКАЗ И НЕ ПОДЛЕЖАТ ВОЗВРАТУ.
В соответствии с пунктом 22.3 Правил КМ № 255 право отказа не применяется к Товарам, изготовленным по указаниям Покупателя или явно персонализированным.
Двери в ассортименте Findoor.lv всегда изготавливаются под заказ (размер, цвет, направление открывания, порог, остекление, фурнитура и т. д.), поэтому:
- право отказа на двери не распространяется даже если Покупатель является потребителем;
- качественные двери не принимаются обратно, не обмениваются и за них не возвращаются деньги, включая аванс, если изготовление начато или спецификация подтверждена;
- то, что двери «не нравятся», «больше не нужны», «не входят в проём из‑за ошибки замеров Покупателя» или «выбрано неправильное направление открывания / тон», не является основанием для возврата.
Отсутствие права отказа не ограничивает права Покупателя на гарантию и требование по Товару, не соответствующему договору (производственный дефект).
6.2. Стандартные товары (для потребителей)
Физическое лицо — потребитель имеет право, не указывая причину, в течение 14 календарных дней отказаться от договора по стандартному Товару, который не является персонализированным.
Срок исчисляется:
- со дня, когда Покупатель или указанное им лицо, кроме перевозчика, получает Товар;
- если в одном заказе Товары доставляются отдельно — со дня получения последнего Товара;
- если Товар доставляется партиями — со дня получения последней партии.
Об отказе Покупатель сообщает, отправив ясное уведомление или заполненную форму отказа на e-mail [email protected], указав номер заказа.
После получения уведомления Продавец отправляет подтверждение.
Покупатель должен отправить или передать Товар Продавцу в течение 14 дней со дня уведомления об отказе.
Расходы по обратной отправке несёт Покупатель, если Продавец не согласился их покрыть.
Рекомендуется застраховать Товар; в противном случае за повреждения при транспортировке отвечает Покупатель.
Товар должен быть неиспользованным в объёме, превышающем проверку товара таким способом, каким его можно было бы проверить в обычном магазине, неповреждённым и по возможности в оригинальной упаковке в комплекте.
Если стоимость Товара уменьшилась по вине действий Покупателя, Продавец может удержать сумму уменьшения стоимости.
Продавец возвращает полученные деньги, включая стоимость стандартной доставки, но не доплату за более дорогую доставку, выбранную Покупателем, в течение 14 дней со дня уведомления об отказе.
Продавец может удержать возврат до получения Товара или до предоставления Покупателем доказательства, что Товар отправлен.
Право отказа не применяется также в других случаях, указанных в пункте 22 Правил КМ № 255.
7. Качество, гарантия и претензии
7.1. Гарантийный срок
Гарантийный срок составляет 24 (двадцать четыре) месяца со дня, когда Товар передан Покупателю или доставлен по адресу, указанному Покупателем.
Для потребителей этот срок соответствует сроку предъявления требований, установленному Законом о защите прав потребителей.
7.2. Что покрывает гарантия
Гарантия покрывает несоответствие Товара, причиной которого является производственный, конструктивный или материальный дефект, включая:
- дефекты материалов конструкции изделия;
- дефекты отделочных материалов и заводской отделки;
- сохранение формы изделия при соблюдении допустимого отклонения до 2 мм/м и разницы диагоналей до 1 мм/м;
- производственные или монтажные дефекты заводской фурнитуры, за исключением естественного износа и регулярного обслуживания;
- повреждения, возникшие при транспортировке, если транспорт организован Продавцом и повреждения зафиксированы в соответствии с требованиями настоящих Условий.
7.3. Что гарантия не покрывает
Гарантия не распространяется на:
- естественный износ замка, петель, доводчика, ручки, уплотнителя и порога;
- механические повреждения, возникшие после приёмки Товара, включая удары, царапины и вмятины;
- повреждения, возникшие из-за ненадлежащей транспортировки, перемещения или хранения, если это выполнял Покупатель или выбранное им третье лицо;
- повреждения, причиной которых является ненадлежащий монтаж, если монтаж выполнял Покупатель или выбранное им третье лицо;
- повреждения, возникшие из-за неправильной эксплуатации или отсутствия обслуживания, если между этими действиями и выявленным повреждением существует причинно-следственная связь;
- повреждения, вызванные строганием, распилом, сверлением, перекраской или иным изменением изделия без предварительного согласования с FinDoor;
- повреждения, вызванные агрессивными химическими веществами, сильными растворителями, абразивными чистящими средствами или остатками строительных материалов;
- повреждения, непосредственной причиной которых является длительное или чрезмерное воздействие влаги, утечка воды или пара, строительная влага, недостаточная вентиляция или прямые осадки в недостаточно защищённом месте установки. Входные двери предназначены для использования на улице, поэтому обычное воздействие дождя, солнца, мороза или перепадов температуры само по себе не является основанием для отказа в гарантии;
- повреждения, возникшие вследствие наводнения, пожара, шторма, механических повреждений, вандализма или иных внешних, не зависящих от Продавца обстоятельств;
- повреждения, возникшие из-за движения конструкций здания, фундамента или монтажного проёма.
Если монтаж выполнял рекомендованный FinDoor мастер-партнёр, с которым Покупатель рассчитывается за монтаж отдельно, Покупатель может сообщить о выявленной проблеме FinDoor.
FinDoor помогает координировать оценку ситуации: производственный дефект Товара решается в рамках гарантии, а несоответствие услуги монтажа оценивает и устраняет соответствующий поставщик монтажной услуги.
7.4. Регулировка и обслуживание НЕ являются гарантийным случаем
В процессе эксплуатации дверные механизмы и уплотнители оседают, и может потребоваться регулировка.
Это может проявляться как неравномерные зазоры, затруднённое закрывание или запирание, недостаточное прижатие к уплотнителю или изменения в работе доводчика.
Покупатель как минимум раз в год и дополнительно по необходимости должен проводить общую проверку и обслуживание дверей:
- проверить дверное полотно, коробку, уплотнители, петли, зазоры, закрывание и запирание;
- при необходимости отрегулировать петли и ответную планку, чтобы двери равномерно прилегали к уплотнителю и легко закрывались и запирались;
- подходящими средствами смазать петли, язычки замка, цилиндр и другие подвижные части;
- проверить и при необходимости подтянуть крепёжные винты ручки, замка, цилиндра и другой фурнитуры, не допуская чрезмерной затяжки;
- если установлен доводчик, его необходимо проверять, регулировать и обслуживать согласно инструкции производителя;
- окрашенные поверхности, стекло и порог очищать водой и мягким нейтральным моющим средством. Нельзя использовать абразивные средства, сильные растворители, ацетон или смывки краски.
Необходимость этих работ по обслуживанию сама по себе не свидетельствует о производственном дефекте Товара и не даёт права требовать бесплатный выезд мастера.
По желанию Покупателя FinDoor может выполнить обслуживание или помочь организовать визит мастера-партнёра FinDoor. Это платная услуга; исполнитель, цена и порядок оплаты согласовываются до выполнения работ.
Если при проверке выявлен производственный дефект Товара, вопрос решается в рамках гарантии.
Отсутствие обслуживания влияет на оценку гарантии только тогда, если оно вызвало или существенно усилило конкретное повреждение.
7.5. Права на предъявление законного требования о соответствии
Потребитель имеет право заявить требование по Товару, не соответствующему условиям договора, в течение двух лет со дня доставки Товара.
Эти права вытекают из Закона о защите прав потребителей и не ограничиваются настоящими Условиями.
Потребитель в первую очередь вправе выбрать бесплатное устранение несоответствия Товара или обмен Товара, за исключением случая, когда выбранное решение невозможно или несоразмерно.
В случаях, предусмотренных законом, потребитель может требовать снижения цены или расторжения договора и возврата уплаченных за Товар денег.
7.6. Порядок подачи претензий
Претензия подаётся в письменной форме, предпочтительно на e-mail [email protected]. Одного устного звонка недостаточно.
В заявлении необходимо указать номер заказа или другую информацию, идентифицирующую заказ, модель Товара, подробное описание проблемы и приложить актуальные фотографии, а при необходимости также видео.
- Видимые повреждения при транспортировке необходимо зафиксировать сразу при получении Товара, указать в документе доставки/приёмки и сделать фотофиксацию.
- Очевидные визуальные несоответствия необходимо проверить и заявить до монтажа. После начала монтажа визуальное несоответствие само по себе не считается производственным дефектом, за исключением случая, когда оно объективно не могло быть выявлено до монтажа.
- Другие дефекты, выявляющиеся в процессе эксплуатации, необходимо заявлять письменно без необоснованной задержки, соблюдая срок, установленный законом.
Продавец рассматривает претензию и предоставляет ответ в разумный срок, но не позднее чем в течение 15 рабочих дней со дня её получения.
8. Изменение и отмена заказа до исполнения
Покупатель может попросить отменить заказ на стандартный Товар до момента, когда Товар передан в доставку, связавшись с Продавцом.
Если Товар уже отправлен, применяются правила отказа.
Заказ на двери после подтверждения спецификации и/или начала производства отменить или вернуть нельзя.
Изменить спецификацию после начала производства можно только, если это технически возможно; дополнительные расходы и продление срока оплачивает Покупатель.
Аванс и уплаченная сумма за двери не возвращаются, если Покупатель передумал после подтверждения спецификации.
9. Персональные данные
Оформляя заказ, Покупатель соглашается на обработку персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности Продавца.
С Политикой конфиденциальности можно ознакомиться здесь: Политика конфиденциальности.
Покупатель соглашается получать информационные сообщения о статусе заказа на указанные e-mail и телефон.
Маркетинговые сообщения отправляются только при отдельном согласии, которое можно отозвать в любое время.
10. Разрешение споров
Споры в первую очередь решаются путём переговоров, написав на [email protected].
Если соглашение не достигнуто, потребитель может обратиться в Центр защиты прав потребителей (PTAC) или использовать другие предусмотренные нормативными актами Латвии и Европейского Союза механизмы внесудебного разрешения споров.
Споры, не урегулированные во внесудебном порядке, рассматриваются судом Латвийской Республики в соответствии с законодательством Латвийской Республики.
B. ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ САЙТОМ
11. Общие положения
Владельцем сайта www.findoor.lv является SIA FinDoor.
Сайт предназначен для информационных и коммерческих целей. Пользователь обязуется использовать Сайт только в законных целях.
Запрещено злоупотребление Сайтом, вмешательство в его работу или повреждение.
12. Интеллектуальная собственность
Все материалы, опубликованные на Сайте — тексты, изображения, фотографии, дизайн, логотипы и описания товаров — являются собственностью Продавца или используются на законном основании.
Без письменного разрешения запрещено копировать, воспроизводить, распространять или использовать содержание в коммерческих целях.
13. Контент и информация
Информация на Сайте регулярно обновляется.
Продавец стремится обеспечить точность, однако не гарантирует, что информация всегда будет полностью безошибочной.
Изображения товаров носят иллюстративный характер и могут отличаться от фактического внешнего вида, особенно по оттенкам цветов в зависимости от экрана.
Технические параметры могут уточняться в процессе оформления заказа.
Если цена или доступность на Сайте очевидно ошибочны, Продавец может отказаться от исполнения заказа и вернуть полученные деньги.
14. Ограничение ответственности
Продавец не несёт ответственности за убытки, возникшие при использовании или невозможности использования Сайта, в пределах, допускаемых нормативными актами.
Продавец не несёт ответственности за перерывы в работе по техническим причинам, включая сбои хостинга, связи, программного обеспечения или услуг третьих лиц.
Продавец не несёт ответственности за содержание сайтов третьих лиц, на которые на Сайте размещены ссылки.
В случае форс-мажора сроки продлеваются на период действия этих обстоятельств. Продавец информирует Покупателя в разумный срок.
Ничто в настоящих Условиях не ограничивает законные права потребителя, от которых нельзя отказаться по договору.
15. Обязанности пользователя и запрещённые действия
Пользователь предоставляет достоверную информацию, не нарушает нормативные акты и права третьих лиц, не использует Сайт для мошенничества и не наносит вред его безопасности.
Запрещено:
- нарушать работу Сайта;
- пытаться получить несанкционированный доступ к системам или данным;
- использовать автоматизированные инструменты (ботов, скрейперы) без разрешения;
- размещать вводящую в заблуждение информацию;
- нарушать авторские права;
- совершать иные противоправные действия.
16. Учётная запись пользователя
На Сайте может быть предусмотрена возможность создать учётную запись.
Пользователь отвечает за конфиденциальность данных доступа.
Действия, совершённые из учётной записи, считаются совершёнными Пользователем, если только Пользователь своевременно не сообщил о несанкционированном доступе.
Продавец может заблокировать или удалить учётную запись в случае нарушения правил.
Удаление учётной записи можно запросить, связавшись с Продавцом.
17. Технические требования
Пользователю необходим обновлённый браузер, стабильное интернет-соединение, включённый JavaScript и соответствующие настройки безопасности.
Продавец не гарантирует бесперебойную работу Сайта на всех устройствах.
18. Изменения условий
Продавец вправе изменять Условия, публикуя новую редакцию на Сайте.
Изменения вступают в силу после публикации.
К уже заключённым заказам применяется редакция Условий, действующая на момент оформления заказа.
19. Заключительные положения
Если какой-либо пункт Условий признаётся недействительным, остальные пункты остаются в силе.
Применяется законодательство Латвийской Республики.
Местом заключения и исполнения договора является Латвийская Республика.
SIA FinDoor
Рег. № 40203665473
Юридический адрес: Lakstīgalu iela 22, Bauska, Bauskas novads, LV-3901
Эл. почта: [email protected]
Телефон: +371 26262005
